La forza vendita sa cosa vuole il mercato, ma nei focus group poche persone sovrastano tutte le altre. L'azienda voleva un contributo che non fosse determinato dalle voci più forti.
L'approccio
Un brainstorming online con rappresentanti della forza vendita, con uno script su misura e una moderazione che dava a tutti lo stesso spazio, anche ai partecipanti più silenziosi che nelle riunioni di solito tacciono.
Il risultato
Un elenco ordinato di requisiti per lo sviluppo prodotto, più idee concrete su confezionamento, comunicazione e distribuzione. Alcune priorità si sono rivelate più economiche e più facili da realizzare della R&S pianificata, e il coinvolgimento della forza vendita è cresciuto.
