Der Außendienst weiß, was der Markt will, aber in Fokusgruppen übertönen ein paar Personen den Rest. Das Unternehmen wollte Input, der nicht von den lautesten Stimmen geprägt war.
Der Ansatz
Ein Online-Brainstorming mit Vertreter:innen aus dem Außendienst, mit einem maßgeschneiderten Skript und einer Moderation, die allen gleich viel Raum gab, auch den leiseren Teilnehmenden, die in Besprechungen meist schweigen.
Der Ertrag
Eine priorisierte Liste mit Anforderungen für die Produktentwicklung, dazu konkrete Ideen für Verpackung, Kommunikation und Vertrieb. Einige Prioritäten erwiesen sich als günstiger und einfacher umsetzbar als die geplante F&E, und das Engagement des Außendienstes stieg.
