Negli ultimi vent'anni le indagini sulla soddisfazione dei dipendenti hanno conosciuto un'evoluzione costante.
All'inizio c'erano le indagini sulla soddisfazione, che nel frattempo si sono trasformate in indagini sull'engagement. Sono una metrica indispensabile nella classica dashboard delle risorse umane, ma di solito non fanno ciò che dovrebbero fare. Le indagini sull'engagement ci forniscono una grande quantità di numeri per i diversi reparti, business unit e così via. Ma nella maggior parte dei casi si nota che i risultati non differiscono davvero o, peggio ancora, non contano davvero.
Una delle ragioni è l'approccio top-down profondamente radicato nelle risorse umane. Le soluzioni e i processi esistenti vengono spesso utilizzati per tenere sotto controllo i problemi.
Synthetron affronta la questione in modo diverso
È qui che entra in gioco Synthetron, con un approccio diverso. Partendo dai risultati già disponibili, avviamo conversazioni significative guidate dal basso dagli stessi dipendenti. Grazie a uno strumento online intelligente che permette a grandi gruppi di persone (> 1000) di partecipare contemporaneamente a un dialogo in tempo reale, diventa possibile esplorare soluzioni ai problemi, cercare un terreno comune e riflettere sulla situazione attuale.
La metodologia si basa sul concetto di "saggezza della folla" di J. Surowiecki. Il bello è che ogni singolo partecipante parla e scambia idee con un piccolo gruppo di persone. Questo rende l'intera conversazione più gestibile. Il software si occupa poi di collegare questo piccolo gruppo di persone al gruppo più ampio.
Caso: FMCG
Una multinazionale del settore FMCG faticava a interpretare i risultati della propria indagine sull'engagement, che mostravano un'apparente insoddisfazione per le opportunità di crescita (nonostante esistesse una "corporate university") e tutta una serie di punteggi bassi difficili da interpretare o persino da mettere in relazione tra loro.
Il manager responsabile chiese di avviare una conversazione con l'intero reparto sviluppo (a livello mondiale), in cui discutere il ruolo del dipendente, dell'organizzazione e del manager. La discussione produsse subito un elenco di idee condivise dall'intero gruppo. Furono inoltre smentite alcune vecchie ipotesi che venivano riproposte dopo ogni indagine sull'engagement, come "insoddisfazione per le opportunità di sviluppo" e "scarsa conoscenza della corporate university".
La discussione mostrò che le persone erano invece a conoscenza di queste opportunità e desideravano sfruttarle, ma non potevano farlo a causa del carico di lavoro costantemente elevato (e dei continui cambiamenti). Avevano la sensazione di non avere mai tempo per farlo. In altre parole, i percorsi di sviluppo erano percepiti come qualcosa di teorico, non come qualcosa che le persone potessero fare concretamente.
Che cosa ha prodotto, dunque, questa discussione?
- Innanzitutto un gesto chiaro e aperto di apprezzamento nei confronti del team e dell'intero reparto, per la loro professionalità, la loro motivazione e i loro obiettivi.
- La consapevolezza che una nuova campagna informativa non avrebbe migliorato i risultati dell'indagine sull'engagement.
- La consapevolezza che i dipendenti vogliono essere coinvolti e sono in grado di fare molto più che lamentarsi.
- Un elenco di cambiamenti chiari nelle condizioni di lavoro, nuovi strumenti, ecc. per lavorare meglio a distanza.
- E infine, cosa più importante: un dialogo aperto e sincero tra management e dipendenti sul "nostro modo di lavorare".
Synthetron permette alle organizzazioni di "ascoltare in modo intelligente"
Il caso descritto sopra è rappresentativo dei vantaggi che Synthetron offre come metodo di discussione online.
- I dipendenti vengono davvero ascoltati e lo percepiscono. Non è una semplice riunione, è piuttosto un intervento.
- Il coinvolgimento dei dipendenti aumenta in modo significativo.
- Ne scaturisce una soluzione proposta dai dipendenti stessi.
In breve: una discussione Synthetron è un processo in cui un'organizzazione ascolta i propri dipendenti in modo intelligente e li aiuta a guardare avanti, oltre i risultati dell'indagine sull'engagement.