De afgelopen twintig jaar hebben medewerkerstevredenheidsonderzoeken een gestage evolutie doorgemaakt.
Eerst waren er tevredenheidsonderzoeken, die inmiddels zijn geëvolueerd naar engagementonderzoeken. Het is een noodzakelijke metriek in het klassieke HR-dashboard, maar meestal doet het niet wat het zou moeten doen. Engagementonderzoeken leveren ons een veelvoud aan cijfers op voor verschillende afdelingen, business units, enzovoort. Maar meestal zie je dat de resultaten niet echt verschillen, of erger nog, er niet echt toe doen.
Een reden hiervoor is de top-down benadering die diep in HR verankerd zit. Bestaande oplossingen en processen worden vaak gebruikt om problemen te beheersen.
Synthetron pakt het anders aan
Hier komt Synthetron om de hoek kijken, met een andere aanpak. Vanuit eerdere resultaten zetten wij betekenisvolle gesprekken op die bottom-up worden geleid door de medewerkers zelf. Via een intelligente online tool waarmee grote groepen mensen (> 1000) tegelijk kunnen deelnemen aan een realtime dialoog, wordt het mogelijk om oplossingen voor problemen te verkennen, gemeenschappelijke grond te zoeken en te reflecteren op de huidige situatie.
De methodologie is gebaseerd op het concept ‘de wijsheid van de massa’ van J. Surowiecki. Het mooie hiervan is dat elke individuele deelnemer praat met en ideeën uitwisselt met een kleine groep mensen. Dit maakt het hele gesprek behapbaarder. De software zorgt er vervolgens voor dat deze kleine groep mensen verbonden is met de grotere groep.
Case: FMCG
Een multinational in de FMCG-sector had moeite met de resultaten van haar engagementonderzoek, die een schijnbare ontevredenheid over groeimogelijkheden lieten zien (ook al was er een ‘corporate university’) en een hele reeks lage scores die moeilijk te interpreteren of zelfs met elkaar in verband te brengen waren.
De verantwoordelijke manager vroeg om een gesprek op te zetten met de hele (wereldwijde) ontwikkelingsafdeling, waarin de rol van de medewerker, de organisatie en de manager werden besproken. De discussie leverde direct een lijst met ideeën op die door de hele groep werden gedragen. Ook werden enkele oude hypotheses, die na elk engagementonderzoek keer op keer werden geopperd, weerlegd, zoals: ‘ontevreden over ontwikkelingsmogelijkheden’ en ‘geen kennis van de corporate university’.
De discussie liet zien dat mensen wél op de hoogte waren van dergelijke mogelijkheden en er graag gebruik van wilden maken, maar dat niet konden door de constante hoge werkdruk (en veranderingen). Ze hadden het gevoel dat ze er nooit tijd voor hadden. Met andere woorden: de ontwikkeltrajecten werden gezien als iets theoretisch, niet als iets wat mensen daadwerkelijk konden doen.
Wat leverde deze discussie nu op?
- Allereerst een duidelijk en open gebaar van waardering richting het team en de hele afdeling, voor hun professionaliteit, drive en doelen.
- Het inzicht dat een nieuwe informatiecampagne de resultaten van het engagementonderzoek niet zou verbeteren.
- Het inzicht dat medewerkers betrokken willen worden en meer kunnen doen dan klagen.
- Een lijst met duidelijke veranderingen in arbeidsomstandigheden, nieuwe instrumenten, enz. om beter op afstand te kunnen werken.
- En ten slotte, en het belangrijkst: een open en eerlijke dialoog tussen management en medewerkers over ‘onze manier van werken’.
Synthetron stelt organisaties in staat om “op een slimme manier te luisteren”
Bovenstaande case is representatief voor de voordelen die Synthetron biedt als online discussiemethode.
- De medewerkers worden echt gehoord en ervaren dit ook. Het is niet zomaar een bijeenkomst, het is meer een interventie.
- De betrokkenheid van de medewerkers neemt significant toe.
- Het levert een oplossing op die door de medewerkers zelf is aangedragen.
Kortom: een Synthetron-discussie is een proces waarin een organisatie op een slimme manier naar haar medewerkers luistert en hen helpt vooruit te denken, verder dan de resultaten van het engagementonderzoek.