Handhavingskoers 2025 skulle förena skräddarsydda lösningar med konsekvens, och skilja ett misstag från medveten fusk. Två grupper ser mycket olika på det: de professionella som utövar tillsynen, och medborgarna som berörs av den.
Utmaningen
Hur involverar man två grupper med motstridiga intressen på ett sätt som tar båda på allvar, utan att den ena överröstar den andra?
Tillvägagångssättet
Två separata onlinedialoger på en timme. I den ena satt medarbetare från kommuner, UWV och SVB; i den andra en representativ grupp medborgare. I båda sessionerna gjorde anonymiteten rang och funktion osynliga, så att allas meddelanden vägde lika tungt.
Resultatet
På en enda dag fanns nyanserade insikter från båda världarna, med en tydlig bild av var åsikterna gick isär och var de sammanföll. Anmärkningsvärt: 60 % av de deltagande medborgarna uppgav efter sessionen att de hade fått ökat förtroende för staten.
