In un grande rollout IT in più paesi, l'azienda voleva sapere prima e dopo a che punto fossero i diversi gruppi.
L'approccio
Con uno script fisso sulla prontezza al cambiamento, manager locali, team di implementazione e personale operativo sono stati interpellati separatamente. Più sessioni hanno reso visibile l'evoluzione degli atteggiamenti lungo la nota curva del cambiamento.
Il risultato
A parità di condizioni, i gruppi vivevano il cambiamento in modo molto diverso. Lo si è visto solo misurando per segmento. Il team ha così potuto adattare l'approccio a ciascun gruppo, e l'organizzazione di progetto ha ottenuto una visione chiara di ostacoli e opportunità.
