Pour un déploiement informatique majeur dans plusieurs pays, l'entreprise voulait savoir, avant et après, où en étaient les différents groupes.
La méthode
À l'aide d'un script fixe centré sur la disposition au changement, les managers locaux, les équipes de mise en œuvre et le personnel d'exécution ont été interrogés séparément. Plusieurs sessions ont rendu visible l'évolution des attitudes le long de la courbe du changement bien connue.
Les résultats
Dans des conditions identiques, les groupes se sont révélés très différents face au changement. Cela n'est apparu qu'en mesurant par segment. L'équipe a ainsi pu adapter son approche à chaque groupe, et l'organisation du projet a obtenu une vision claire des obstacles et des opportunités.
