Westerkim voulait réorienter son cap : passer d'une logique de soins à une logique centrée sur le bien-être du résident. Un tel changement ne réussit que si les personnes qui le concrétisent chaque jour contribuent elles-mêmes à le façonner.
La méthode
Lors de cinq dialogues en ligne, plus de 200 participants issus de trois groupes ont pris part à l'échange : collaborateurs, bénévoles et familles. Plutôt qu'une enquête, un dialogue anonyme, où chaque voix pesait autant, indépendamment de la fonction ou de la position.
Les résultats
Une vision partagée en est née, accompagnée d'une image claire des obstacles concrets et des opportunités de mise en œuvre.
