LE ORGANIZZAZIONI EMPATICHE E COINVOLTE sono emotivamente e socialmente mature. Centrate sulle persone, creano uno spazio sano e sicuro (sia mentalmente sia fisicamente) in cui ciascuno può partecipare pienamente. Accolgono le emozioni e dimostrano empatia, compassione e solidarietà.
La crisi del coronavirus della scorsa primavera ha costretto molti di noi a reinventare a tempo di record il nostro modo di fare impresa. A giugno, insieme a Sekaten, abbiamo parlato con 160 professionisti di tutto il mondo per capire meglio che cosa avessero imparato dalla crisi, quanto fossero sicuri di poter continuare a imparare e ad adattarsi, e quali intuizioni avessero maturato sui cambiamenti necessari nel nostro modo di fare impresa.
Da questo dialogo sono emersi sei temi sistemici, che abbiamo riunito sotto l'acronimo "HEROIC", ovvero "Human, Empathetic, Role Model, Open, Innovation and Courage". Oggi parlo del secondo: Empatici.
Nel mio blog precedente ho raccontato come le sfide del fare impresa nell'era del coronavirus abbiano costretto molti di noi a riconoscere la propria umanità e vulnerabilità, e quella degli altri. In un certo senso questo ha avuto un effetto a catena sul modo in cui ci relazioniamo gli uni con gli altri e ha fatto crescere notevolmente l'empatia che ci dimostriamo a vicenda. Ed è una cosa positiva.
Per citare Carl Rogers: "un alto grado di empatia… è forse il fattore più potente, e certamente uno dei più potenti, nel favorire il cambiamento e l'apprendimento."* Le 160 persone con cui abbiamo parlato sembravano condividere questo pensiero. Molti vogliono che questo accresciuto senso di ascolto e di fiducia, l'empatia che ci siamo dimostrati a vicenda, continui. I temi principali emersi sono stati:
- Creare uno spazio sicuro Ecosistemi trasparenti e basati sulla fiducia: le organizzazioni coinvolte sanno che cosa significano sicurezza fisica e psicologica.
- Creare dialoghi e ascoltare Le organizzazioni coinvolte ascoltano i contributi di tutta l'organizzazione e garantiscono la libertà di espressione. Stimolano dialoghi creativi che generano idee, le quali possono trasformarsi in azioni collettive e creative. Le organizzazioni coinvolte sono al servizio di una comunità di persone e chiedono loro di che cosa hanno bisogno.
- Dimostrare compassione Coinvolgimento significa dimostrare pazienza, compassione ed empatia gli uni verso gli altri. Trattando le persone con gentilezza e generosità, le organizzazioni coinvolte promuovono il benessere e la solidarietà tra tutti gli stakeholder.
- Sviluppare maturità emotiva e sociale Le organizzazioni coinvolte si sentono pienamente a proprio agio con le emozioni. Creano un ambiente socialmente maturo con un alto livello di intelligenza emotiva, in cui pensare, sentire e agire si fondono liberamente nella vita lavorativa quotidiana.
La crisi del coronavirus ci ha costretti a fidarci gli uni degli altri in modi nuovi e a trovare nuove forme di collaborazione in team. Questi risultati dimostrano che la gentilezza, l'empatia e la comprensione che ci siamo dimostrati in questo periodo straordinario sono qualcosa che le persone vogliono conservare per il futuro.
Nel mio prossimo blog parlerò del terzo tema delle organizzazioni HEROIC: essere un modello di riferimento.
* Rogers, C. (1975). Empathic: An unappreciated way of being. The Counseling psychologist, 5(2), 2-10.