LES ORGANISATIONS EMPATHIQUES ET BIENVEILLANTES sont émotionnellement et socialement matures. Centrées sur les personnes, elles créent un espace sûr et sain (à la fois mentalement et physiquement) dans lequel chacun peut pleinement participer. Elles accueillent les émotions et font preuve d'empathie, de compassion et de solidarité.
La crise du Covid, au printemps, a contraint bon nombre d'entre nous à se démener pour réinventer leur façon de faire des affaires. En juin, avec Sekaten, nous avons échangé avec 160 professionnels du monde entier pour mieux comprendre ce qu'ils avaient retenu de la crise, leur confiance dans leur capacité à continuer d'apprendre et de s'adapter, et les enseignements qu'ils avaient tirés sur les changements nécessaires dans notre façon de faire des affaires.
Six thèmes systémiques sont ressortis de ce dialogue, que nous avons organisés sous l'acronyme « HÉROÏQUE », pour « Humain, Empathique, Rôle modèle, Ouvert, Innovation et Courage ». Aujourd'hui, je vais aborder le deuxième — Empathique.
Dans mon précédent article, j'évoquais comment les défis liés à la conduite des affaires à l'ère du Covid ont contraint bon nombre d'entre nous à reconnaître notre propre humanité et notre propre vulnérabilité, ainsi que celles des autres. D'une certaine manière, cela a eu un effet d'entraînement sur notre façon d'interagir les uns avec les autres et a considérablement renforcé l'empathie que nous nous témoignons mutuellement. Et c'est une bonne chose.
Pour citer Carl Rogers — « un haut degré d'empathie… est peut-être le facteur le plus puissant, et certainement l'un des facteurs les plus puissants, pour susciter le changement et l'apprentissage. »* Les 160 personnes à qui nous avons parlé semblaient partager cette façon de penser. Beaucoup souhaitent voir se poursuivre ce sens accru de l'écoute et de la confiance — l'empathie que nous nous sommes témoignée les uns aux autres. Les principaux thèmes qui sont ressortis sont les suivants :
- Créer un espace sûr Des écosystèmes transparents et fondés sur la confiance — les organisations bienveillantes savent ce que signifie la sécurité physique et psychologique.
- Créer des dialogues et écouter Les organisations bienveillantes écoutent les contributions de l'ensemble de l'organisation et permettent la liberté d'expression. Elles encouragent des dialogues créatifs qui génèrent des idées, lesquelles peuvent devenir des actions créatives collectives. Les organisations bienveillantes sont au service d'une communauté de personnes et leur demandent ce dont elles ont besoin.
- Faire preuve de compassion Être bienveillant, c'est faire preuve de patience, de compassion et d'empathie les uns envers les autres. En traitant les gens avec gentillesse et générosité, les organisations bienveillantes favorisent le bien-être et la solidarité entre toutes les parties prenantes.
- Développer la maturité émotionnelle et sociale Les organisations bienveillantes se sentent totalement à l'aise avec les émotions. Elles créent un environnement socialement mature, avec un haut degré d'intelligence émotionnelle, où la pensée, le ressenti et l'action se mêlent librement dans la vie professionnelle quotidienne.
La crise du Covid nous a contraints à compter les uns sur les autres de manière nouvelle et à trouver de nouvelles façons de travailler en équipe. Ces constats démontrent que la gentillesse, l'empathie et la compréhension dont nous avons fait preuve les uns envers les autres pendant cette période remarquable sont des qualités que les gens souhaitent conserver à l'avenir.
Dans mon prochain article, j'aborderai le troisième thème des organisations HÉROÏQUES — être un modèle.
* Rogers, C. (1975). Empathic: An unappreciated way of being. The Counseling psychologist, 5(2), 2-10.