EMPATHISCHE, BETROKKEN ORGANISATIES zijn emotioneel en sociaal volwassen. Mensgericht creëren ze een gezonde, veilige ruimte (zowel mentaal als fysiek) waarin mensen volledig kunnen meedoen. Ze verwelkomen emoties en tonen empathie, mededogen en solidariteit.
De coronacrisis afgelopen voorjaar dwong velen van ons om onze manier van zakendoen razendsnel opnieuw uit te vinden. In juni spraken we, samen met Sekaten, met 160 zakenmensen van over de hele wereld om beter te begrijpen wat zij van de crisis hadden geleerd, hoe zeker zij ervan waren dat ze konden blijven leren en zich aanpassen, en welke inzichten zij hadden opgedaan over de veranderingen die nodig zijn in de manier waarop we zakendoen.
Uit deze dialoog kwamen zes systemische thema’s naar voren, die we hebben ondergebracht onder het acroniem ‘HEROIC’ ofwel ‘Human, Empathetic, Role Model, Open, Innovation and Courage’. Vandaag bespreek ik het tweede – Empathisch.
In mijn vorige blog besprak ik hoe de uitdagingen van zakendoen in het coronatijdperk velen van ons hebben gedwongen om onze eigen menselijkheid en kwetsbaarheid, en die van anderen, te erkennen. Dit heeft in zekere zin een doorwerkend effect gehad op hoe we met elkaar omgaan, en het heeft de empathie die we naar elkaar tonen sterk vergroot. En dat is een goede zaak.
Om Carl Rogers te citeren – “a high degree of empathy…is possibly the most potent and certainly one of the most potent factors in bringing about change and learning.”* De 160 mensen met wie we spraken leken het met deze gedachte eens te zijn. Velen willen dat het verhoogde gevoel van luisteren en vertrouwen – de empathie die we naar elkaar hebben getoond – blijft bestaan. De belangrijkste thema’s die naar voren kwamen, waren:
- Creëer een veilige ruimte Transparante en op vertrouwen gebaseerde ecosystemen — betrokken organisaties weten wat fysieke en psychologische veiligheid betekent.
- Creëer dialogen en luister Betrokken organisaties luisteren naar input van de hele organisatie en staan vrijheid van meningsuiting toe. Ze stimuleren creatieve dialogen die ideeën genereren, die kunnen uitgroeien tot collectieve, creatieve acties. Betrokken organisaties staan ten dienste van een gemeenschap van mensen en vragen hen wat ze nodig hebben.
- Toon mededogen Betrokkenheid betekent geduld, mededogen en empathie tonen naar elkaar. Door mensen met vriendelijkheid en vrijgevigheid te behandelen, bevorderen betrokken organisaties welzijn en solidariteit onder alle stakeholders.
- Ontwikkel emotionele en sociale volwassenheid Betrokken organisaties voelen zich volledig op hun gemak bij emoties. Ze creëren een sociaal volwassen omgeving met een hoge mate van emotionele intelligentie, waarin denken, voelen en handelen vrij samensmelten in het dagelijkse zakelijke leven.
De coronacrisis heeft ons gedwongen om op nieuwe manieren op elkaar te vertrouwen en nieuwe manieren te vinden om in teams samen te werken. Deze bevindingen tonen aan dat de vriendelijkheid, empathie en het begrip die we in deze opmerkelijke periode naar elkaar hebben getoond, iets is wat mensen willen vasthouden voor de toekomst.
In mijn volgende blog bespreek ik het derde thema van HEROIC-organisaties – rolmodel zijn.
* Rogers, C. (1975). Empathic: An unappreciated way of being. The Counseling psychologist, 5(2), 2-10.