EMPATISKA, OMTÄNKSAMMA ORGANISATIONER är emotionellt och socialt mogna. Människocentrerade, de skapar ett hälsosamt och tryggt utrymme (både mentalt och fysiskt) där människor fullt ut kan delta. De välkomnar känslor och visar empati, medkänsla och solidaritet.
Coronakrisen i våras tvingade många av oss att snabbt hitta nya sätt att bedriva verksamhet. I juni pratade vi, tillsammans med Sekaten, med 160 affärsmänniskor från hela världen för att bättre förstå vad de hade lärt sig av krisen, hur säkra de kände sig på att kunna fortsätta lära och anpassa sig, samt vilka insikter de hade fått om de förändringar som krävs i hur vi bedriver verksamhet.
Sex genomgående teman framträdde ur denna dialog, som vi samlade under akronymen “HEROIC” – Human, Empathetic, Role Model, Open, Innovation och Courage (Mänsklig, Empatisk, Föredöme, Öppen, Innovativ och Modig). Idag ska jag diskutera det andra temat – Empatisk.
I mitt förra blogginlägg diskuterade jag hur utmaningarna med att driva verksamhet under coronaeran har tvingat många av oss att inse vår egen och andras mänsklighet och sårbarhet. Detta har på sätt och vis fått en spridningseffekt på hur vi interagerar med varandra och kraftigt ökat den empati vi visar varandra. Och det är något positivt.
För att citera Carl Rogers – “en hög grad av empati … är möjligen den mest kraftfulla, och definitivt en av de mest kraftfulla, faktorerna för att åstadkomma förändring och lärande.” * De 160 personer vi pratade med verkade hålla med om detta synsätt. Många vill se den ökade grad av lyssnande och förtroende – den empati vi har visat varandra – fortsätta framöver. De huvudteman som framträdde var följande:
- Skapa ett tryggt utrymme Transparenta och tillitsbaserade ekosystem – omtänksamma organisationer vet vad fysisk och psykologisk trygghet innebär.
- Skapa dialoger och lyssna Omtänksamma organisationer lyssnar på input från hela organisationen och tillåter yttrandefrihet. De uppmuntrar kreativa dialoger som genererar idéer, vilka kan bli till kollektiva kreativa handlingar. Omtänksamma organisationer betjänar en gemenskap av människor och frågar dem vad de behöver.
- Visa medkänsla Att bry sig innebär att visa tålamod, medkänsla och empati mot varandra. Genom att behandla människor med vänlighet och generositet främjar omtänksamma organisationer välbefinnande och solidaritet bland alla intressenter.
- Utveckla emotionell och social mognad Omtänksamma organisationer känner sig helt bekväma med känslor. De skapar en socialt mogen miljö med en hög grad av emotionell intelligens, där tänkande, kännande och handlande smälter samman fritt i det dagliga affärslivet.
Coronakrisen har tvingat oss att förlita oss på varandra på nya sätt och hitta nya sätt att arbeta i team. Dessa resultat visar att den vänlighet, empati och förståelse vi har visat varandra under denna anmärkningsvärda period är något som människor vill behålla framöver.
I mitt nästa blogginlägg kommer jag att diskutera det tredje temat i HEROIC-organisationer – att vara ett föredöme.
* Rogers, C. (1975). Empathic: An unappreciated way of being. The Counseling Psychologist, 5(2), 2-10.