Den nederländska energisektorn förändras i grunden, och Gasunie förändras med den: från naturgas till vätgas och värme. Det kräver en organisation som ställer om snabbare. Ledningen hade valt tre kärnvärden. Frågan var vad de värdena betyder på golvet, och hur man tar reda på det tillsammans med hela organisationen i stället för att bestämma det över huvudet på den.
Från abstrakta värden till konkret beteende
Kärnvärden på väggen förändrar ingenting. Arbetet börjar med översättningen: vilket beteende hör ihop med ägarskap, förenkling och samarbete, och hur ser det ut en vanlig arbetsdag?
De vanliga sätten att ta reda på det brister var och en på sitt sätt. Intervjuer går på djupet, men når bara några tiotal personer; resten känner sig inte hörda. Enkäter når alla, men missar samtalet. Arbetsgrupper tänker med, men tar mycket tid och lämnar en stor del av organisationen vid sidan om.
Fyra dialoger, drygt 700 röster
I fyra onlinedialoger på knappt en timme pratade mer än 700 medarbetare samtidigt och anonymt om en enda fråga: vad betyder de här värdena i ditt arbete, och vilket beteende hör till? Deltagarna bidrog med idéer och bedömde andras. Det som fick stöd steg naturligt till ytan.
På kort tid växte det fram en gemensam bild, buren av en stor grupp kollegor och inte bara av den som pratar högst.
Varför det fungerade: att skapa mening tillsammans
Medarbetarna bestämde själva vad som är bra beteende. Därför behövde ingen sedan införa det uppifrån.
Frågeställningen hjälpte till. Frågan "vilka möjligheter ser du att förenkla ditt arbete?" sätter människor i designläge. Och "vad gör att du ibland faller tillbaka i gamla beteenden?" anklagar ingen. Det gav utrymme för ärlig reflektion kring arbetsbelastning och chefers föredöme.
Från 6 000 meddelanden till en kulturkompass
Dialogerna gav 6 000 meddelanden, bedömda och prioriterade av medarbetarna själva. Vid varje fråga tecknade sig en tydlig riktning.
På den grunden byggde Gasunie en egen kulturkompass, som för varje kärnvärde beskriver hur beteendet ser ut på en bra dag och på en dålig dag. Så vet alla hur värdena ser ut i det dagliga arbetet.
