Stellen Sie gute Fragen und gewinnen Sie intelligente Erkenntnisse.
Die größte Erkenntnis, die wir aus zehn Jahren Erfahrung mit Online-Crowdsource-Dialogen (1) mit Mitarbeitenden für Organisationen gewonnen haben, ist, dass ein einziges Wort in einer guten Frage den entscheidenden Unterschied machen kann!
Wenn 100 Menschen für eine Stunde online sind, verschwendet eine schlecht gestellte Frage 700 wertvolle Gehirnminuten, und eine Lerngelegenheit geht verloren. Gute Fragen hingegen erzeugen Energie und regen alle Teilnehmenden dazu an, sich am Gespräch zu beteiligen. Eine gute Frage berührt Herz und Verstand. Vor allem deckt eine gute Frage wertvolle, handlungsrelevante Erkenntnisse auf und schafft hoch engagierte Teilnehmende.
Der Schlüssel zur Formulierung einer guten Frage liegt darin, zu wissen, wonach man sucht. Welche Art von Antworten ist nützlich und wertvoll? Welche Art des Denkens möchten Sie bei den Befragten anregen? Wenn Sie nach Weisheit suchen, müssen Sie „langsam denkende“ Fragen stellen.
Vermeiden Sie die Falle des „schnellen Denkens“.
Wir alle wissen intuitiv, dass es zwei Arten von Fragen gibt: solche, die leicht zu beantworten sind, und solche, die Nachdenken und Reflexion erfordern, bevor man sie beantwortet. Der Nobelpreisträger Daniel Kahneman wies in seinem bahnbrechenden Werk „Schnelles Denken, langsames Denken“ darauf hin, dass Menschen zwei Arten von „Gehirnen“ nutzen, um eine Frage zu beantworten. Da ist zunächst das primitivere Reflexgehirn, das „schnelles Denken“ anregt. Es ist superschnell, denkt sofort und agiert aus dem Hier und Jetzt. Es nutzt Instinkt, Muster, Vorurteile und Analogien. Dieses Reflexgehirn ist ein großartiger Motor, den wir ständig nutzen, um schnelle Antworten auf alltägliche Fragen zu finden, wie zum Beispiel „Kann ich jetzt die Straße überqueren?“. Das andere ist das reflektierende Gehirn. Das ist „langsames Denken“ und muss angestoßen und aktiviert werden. Es hilft uns, gründlich, abstrakter und systemischer zu denken. Wir alle kennen wahrscheinlich Situationen, in denen wir uns die Bedingungen schaffen mussten – freien Raum, eine Dusche, einen Spaziergang –, um uns zu konzentrieren und etwas zu durchdenken. Genau dann möchten Sie die tiefe, langsam denkende Kapazität Ihres reflektierenden Gehirns anzapfen.
Daniel Kahneman weist darauf hin, dass menschliche Gehirne grundsätzlich bequem sind und es vorziehen, ihr schnelles Reflexgehirn zu nutzen, um Fragen rasch zu beantworten. Das bedeutet, dass beim Hören einer Frage tendenziell das schnelle Gehirn übernimmt und eine Antwort formuliert. Zudem ist das schnelle Gehirn, wie er erklärt, anfällig für viele Verzerrungen. Wenn Sie Weisheit oder tiefgehenden Rat von einer Person oder einer Gruppe von Menschen suchen, muss Ihre Frage deren langsam denkendes (reflektierendes) Gehirn ansprechen. Denken Sie daran: Das langsam denkende Gehirn ist bequem und beginnt mit dem tiefen Nachdenken nur, wenn es dazu angeregt wird. Wenn Sie also nach Weisheit suchen, vermeiden Sie die Falle des schnellen Denkens und formulieren Sie langsam denkende Fragen.
Langsam denkende Fragen vs. schnell denkende Fragen
Die untenstehende Abbildung hilft dabei, den Unterschied zwischen langsam denkenden Fragen und schnell denkenden Fragen zu verstehen. Alle Fragen erbitten Feedback zum Wert der Teilnahme an einer Konferenz. Die konkrete Formulierung jeder Frage links löst einen unterschiedlichen Denk- und Gefühlsprozess aus, wie rechts dargestellt. Sehen Sie, wie stärker langsam denkende Fragen (unten links) tieferes Nachdenken auslösen und das reflektierende Gehirn anregen.
- Eine schnell denkende Frage wie „Wie zufrieden sind Sie mit Konferenz X?“ veranlasst das schnelle Gehirn, sofort eine schnelle Antwort zu geben, indem es Reflexe und Gefühle von Freude oder Langeweile abruft. Das schnelle Gehirn erzeugt eine Antwort auf: „Hat mir diese Konferenz gefallen?“ Es ist eine schnelle Antwort, die einem sofort einfällt.
- Eine langsam denkende Frage wie „Was haben Sie bei Konferenz X gelernt?“ fordert das langsame Gehirn auf, zu arbeiten: Man muss sich erinnern, welche Informationen geteilt wurden, dies mit dem eigenen aktuellen Wissen vergleichen, die neuen Informationen und ihren Wert bewerten und zu einer Schlussfolgerung gelangen. Das ist eine ganz andere Denkreise!
Langsam denkende Fragen zu stellen, kann nicht ohne die Schaffung des richtigen Umfelds geschehen. Eines, in dem es Folgendes gibt:
- einen sicheren Raum, um sich zu äußern
- eine fragende Person, die respektvoll und aufrichtig interessiert ist
- eine Frage, die so formuliert ist, dass sie Energie gibt und in den Fluss des Dialogs passt.
Zu wissen, welche Art von Ergebnis Sie suchen, bestimmt die Wahl zwischen einer langsam oder schnell denkenden Frage. Sind „spontane Wahrnehmungen im Moment“ wertvoll, oder möchten Sie tiefere Weisheit gewinnen?
Sie können den langsam oder schnell denkenden Charakter Ihrer Frage ganz einfach testen, indem Sie sie selbst beantworten. Sie werden feststellen, ob Sie den sofortigen „schnellen Denk“-Modus nutzen oder mehr Zeit mit dem „langsam denkenden“ Teil Ihres Gehirns benötigen.