Posez de bonnes questions et générez des éclairages intelligents.
La plus grande révélation que nous avons tirée de ces 10 dernières années à animer des dialogues de crowdsourcing en ligne (1) avec des employés pour des organisations, c'est qu'un seul mot dans une bonne question peut tout changer !
Lorsque 100 personnes sont connectées pendant une heure, une question mal posée gaspille 700 précieuses minutes de réflexion, et une occasion d'apprendre est perdue. À l'inverse, poser de bonnes questions génère de l'énergie et stimule tous les participants à rejoindre la conversation. Une bonne question touche les cœurs et les esprits. Plus important encore, une bonne question révèle des enseignements précieux et exploitables et crée des participants hautement engagés.
La clé pour formuler une bonne question est de savoir ce que l'on recherche. Quel type de réponses est utile et précieux ? Quel type de réflexion souhaitez-vous susciter chez les répondants ? Lorsque vous êtes en quête de sagesse, vous devez poser des questions de « pensée lente ».
Évitez le piège de la « pensée rapide ».
Nous savons tous intuitivement qu'il existe deux types de questions : celles auxquelles il est facile de répondre, et celles qui exigent de réfléchir avant de répondre. Le lauréat du prix Nobel Daniel Kahneman a souligné, dans son ouvrage de référence Système 1 / Système 2 : les deux vitesses de la pensée, que les gens utilisent deux types de cerveaux pour répondre à une question. Il y a d'abord le cerveau réflexe, plus primitif, qui stimule la « pensée rapide ». Il est ultra-rapide, pense instantanément et fonctionne dans l'ici et maintenant. Il utilise l'instinct, les schémas, les biais et les analogies. Ce cerveau réflexe est un formidable moteur que nous utilisons en permanence pour trouver des réponses rapides à des questions quotidiennes telles que « puis-je traverser la rue maintenant ? ». L'autre est le cerveau réfléchissant. C'est la « pensée lente », qui doit être sollicitée et activée. Il nous aide à réfléchir en profondeur, de manière plus abstraite et systémique. Nous reconnaissons probablement tous des situations où nous avons dû créer les conditions nécessaires — un espace de calme, une douche, une marche — pour nous concentrer et pouvoir réfléchir à quelque chose. C'est là que vous voulez faire appel à la capacité profonde de pensée lente de votre cerveau réfléchissant.
Daniel Kahneman souligne que les cerveaux humains sont fondamentalement paresseux et préfèrent utiliser leur cerveau réflexe rapide pour répondre rapidement aux questions. Cela signifie qu'en entendant une question, le cerveau rapide a tendance à prendre le dessus et à formuler une réponse. De plus, comme il l'explique, le cerveau rapide est sujet à de nombreux biais. Si vous recherchez la sagesse ou un conseil approfondi de la part d'une personne ou d'un groupe de personnes, votre question doit déclencher leur cerveau réfléchissant (de pensée lente). Rappelez-vous que le cerveau de pensée lente est paresseux et ne se mettra à réfléchir en profondeur que s'il y est incité. Ainsi, lorsque vous êtes en quête de sagesse, évitez le piège de la pensée rapide et formulez des questions de pensée lente.
Questions de pensée lente vs. questions de pensée rapide
L'image ci-dessous aide à comprendre la différence entre les questions de pensée lente et les questions de pensée rapide. Toutes les questions cherchent à obtenir un retour sur la valeur d'une participation à une conférence. La formulation spécifique de chaque question, à gauche, déclenche un processus de réflexion et émotionnel différent, illustré à droite. Observez comment les questions qui déclenchent davantage la pensée lente (en bas à gauche) induisent une réflexion plus profonde, stimulant le cerveau réfléchissant.
- Poser une question de cerveau rapide comme « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la conférence X ? » incitera le cerveau rapide à recueillir instantanément une réponse rapide en rassemblant des réflexes et des sentiments de joie ou d'ennui. Le cerveau rapide générera une réponse à la question : « Ai-je aimé cette conférence ? ». C'est une réponse rapide, la première qui vient à l'esprit.
- Poser une question de cerveau lent comme « Qu'avez-vous appris à la conférence X ? » demandera au cerveau lent de se mettre au travail : il faut se souvenir des informations partagées, les comparer à ses connaissances actuelles, évaluer la nouvelle information et sa valeur, et en tirer une conclusion. C'est un cheminement de pensée très différent !
Poser des questions de pensée lente ne peut se faire sans créer le bon environnement. Un environnement où l'on trouve :
- un espace sûr pour s'exprimer
- un interlocuteur respectueux et sincèrement intéressé
- une question formulée de manière à donner de l'énergie et à s'inscrire dans le flux du dialogue.
Savoir quel type de résultat vous recherchez détermine le choix entre une question de pensée lente ou de pensée rapide. Les « perceptions immédiates » ont-elles de la valeur, ou souhaitez-vous obtenir une sagesse plus profonde ?
Vous pouvez facilement tester le niveau de pensée rapide ou lente de votre question en y répondant vous-même. Vous découvrirez si vous faites appel à la « pensée rapide » instantanée ou si vous avez besoin de plus de temps en utilisant la partie « pensée lente » de votre cerveau.