Ställ bra frågor och skapa intelligenta insikter.
Den största insikten vi fått under de senaste 10 åren av att hålla i onlinedialoger med crowdsourcing (1) med medarbetare åt organisationer är att ett enda ord i en bra fråga kan göra hela skillnaden!
När 100 personer är online i en timme skulle en dåligt formulerad fråga slösa bort 700 värdefulla hjärnminuter, och ett tillfälle att lära sig något skulle gå förlorat. Å andra sidan skapar bra frågor energi och stimulerar alla deltagare att delta i samtalet. En bra fråga berör både hjärta och hjärna. Viktigast av allt är att en bra fråga blottlägger värdefulla, handlingsbara insikter och skapar högt engagerade deltagare.
Nyckeln till att formulera en bra fråga är att veta vad du letar efter. Vilken typ av svar är användbara och värdefulla? Vilken typ av tänkande vill du stimulera hos respondenterna? När du söker visdom behöver du ställa frågor som kräver "långsamt tänkande".
Undvik fällan med "snabbt tänkande".
Vi vet alla intuitivt att det finns två typer av frågor: de som är lätta att svara på och de som kräver att man tänker och reflekterar innan man svarar. Nobelpristagaren Daniel Kahneman påpekade i sitt banbrytande verk Tänka, snabbt och långsamt att människor använder två typer av hjärnor för att svara på en fråga. Först finns den mer primitiva reflexhjärnan som stimulerar "snabbt tänkande". Den är blixtsnabb, tänker omedelbart och verkar utifrån här och nu. Den använder instinkt, mönster, fördomar och analogier. Denna reflexhjärna är en fantastisk motor som vi använder hela tiden för att hitta snabba svar på vardagliga frågor som "kan jag gå över gatan nu?". Den andra är den reflekterande hjärnan. Detta är "långsamt tänkande" och behöver uppmanas och aktiveras. Den hjälper oss att tänka grundligt, mer abstrakt och systematiskt. Vi känner nog alla igen situationer där vi behövde skapa rätt förutsättningar – utrymme, en dusch, en promenad – för att kunna koncentrera oss och tänka igenom något. Det är då du vill utnyttja den reflekterande hjärnans djupa kapacitet för långsamt tänkande
Daniel Kahneman påpekar att den mänskliga hjärnan i grunden är lat och föredrar att använda sin snabba reflexhjärna för att snabbt besvara frågor. Det innebär att när man hör en fråga tenderar den snabba hjärnan att ta över och formulera ett svar. Dessutom, som han förklarar, är den snabba hjärnan benägen för många kognitiva fördomar. Om du söker visdom eller djupa råd från en person eller en grupp människor måste din fråga aktivera deras långsamma, reflekterande hjärna. Kom ihåg att den långsamt tänkande hjärnan är lat och bara påbörjar det djupa tänkandet om den uppmanas till det. Så när du söker visdom, undvik fällan med snabbt tänkande och formulera frågor som kräver långsamt tänkande
Frågor som kräver långsamt tänkande jämfört med frågor som kräver snabbt tänkande
Bilden nedan hjälper till att förstå skillnaden mellan frågor som kräver långsamt tänkande och frågor som kräver snabbt tänkande. Alla frågor söker återkoppling på värdet av att delta i en konferens. Den specifika formuleringen av varje fråga till vänster utlöser en annan tanke- och känslomässig process, illustrerad till höger. Se hur frågor som i högre grad utlöser långsamt tänkande (nedre vänster) ger upphov till djupare tänkande och stimulerar den reflekterande hjärnan.
- Att ställa en fråga till den snabba hjärnan, till exempel "Hur nöjd är du med konferens X?", får den snabba hjärnan att omedelbart samla ihop ett snabbt svar genom att fånga upp reflexer och känslor av glädje eller tristess. Den snabba hjärnan genererar ett svar på frågan: "Tyckte jag om den här konferensen?" Det är ett snabbt svar, taget direkt ur huvudet.
- Att ställa en fråga till den långsamma hjärnan, som "Vad lärde du dig på konferens X?", kräver att den långsamma hjärnan börjar arbeta: man måste minnas vilken information som delades, jämföra den med sin nuvarande kunskap, värdera den nya informationen och dess värde, och dra en slutsats. Det är en helt annan tankeresa!
Att ställa frågor som kräver långsamt tänkande kan inte ske utan att man skapar rätt miljö. En miljö där det finns:
- ett tryggt utrymme att uttrycka sig i
- en frågeställare som är respektfull och genuint intresserad
- en fråga formulerad för att ge energi och passa in i dialogens flöde.
Att veta vilken typ av resultat du letar efter avgör valet mellan en fråga som kräver långsamt eller snabbt tänkande. Är "spontana intryck" värdefulla, eller vill du komma åt djupare visdom?
Du kan enkelt testa om din fråga kräver långsamt eller snabbt tänkande genom att svara på den själv. Då upptäcker du om du använder den omedelbara "snabba" delen av hjärnan eller behöver mer tid och använder den "långsamma" delen.