LES ORGANISATIONS OUVERTES ET APPRENANTES permettent l'émergence de communautés motivées où les membres se coachent en continu, se transforment et se développent. Ce sont des écosystèmes fondés sur la confiance, où les gens se sentent à l'aise pour s'écouter et apprendre les uns des autres.
La crise du Covid, au printemps, a contraint bon nombre d'entre nous à se démener pour réinventer leur façon de faire des affaires. En juin, avec Sekaten, nous avons échangé avec 160 professionnels du monde entier pour mieux comprendre ce qu'ils avaient retenu de la crise, leur confiance dans leur capacité à continuer d'apprendre et de s'adapter, et les enseignements qu'ils avaient tirés sur les changements nécessaires dans notre façon de faire des affaires.
Six thèmes systémiques sont ressortis de ce dialogue, que nous avons organisés sous l'acronyme « HÉROÏQUE », pour « Humain, Empathique, Rôle modèle, Ouvert, Innovation et Courage ». Aujourd'hui, je vais aborder le quatrième — être ouvert.
En réfléchissant à cet article, je suis tombé sur un article de la Harvard Business Review consacré à la création d'un environnement d'apprentissage, qui commence ainsi : « La technologie bouleverse tous les secteurs et tous les domaines de la vie, et le travail ne fait pas exception… En conséquence, il existe désormais une prime accordée à… la volonté et la capacité de développer et d'adapter rapidement ses compétences pour rester employable. » (Chamorro-Premuzic et Bersin, 2018)*. Il m'est apparu qu'en remplaçant le mot « technologie » par « Covid-19 », on obtenait une description presque parfaite de l'expérience de ces 7 derniers mois. La crise du Covid nous a tous contraints à maîtriser de nouvelles compétences, techniques ou autres, auxquelles beaucoup d'entre nous n'avaient même jamais songé auparavant. Elle nous a imposé de nous écouter et d'apprendre les uns des autres d'une manière que nous n'avions jamais connue auparavant.
La valeur de cette ouverture nouvellement retrouvée à l'apprentissage n'a pas échappé à nos 160 participants. Ils perçoivent clairement la valeur d'un environnement ouvert et apprenant pour l'avenir. Les principaux thèmes qui sont ressortis sont les suivants :
- Demander plutôt qu'affirmer Douées pour l'engagement, la co-création et le dialogue à grande échelle, les organisations apprenantes favorisent naturellement une culture du coaching. Un style qui privilégie « demander plutôt qu'affirmer » permet des dialogues porteurs de sens, favorisant le développement personnel, où les gens se coachent les uns les autres avec bienveillance et respect.
- Créer une communauté apprenante Les organisations apprenantes instaurent une culture du feedback et disposent d'une grande capacité à partager la connaissance à tous les niveaux de l'organisation. En devenant une communauté apprenante vivante, elles permettent aux gens de s'entraider pour croître et s'adapter en permanence.
- Encourager le développement personnel Les organisations apprenantes investissent dans la conscience de soi et l'amélioration de soi. Ce sont les piliers d'une prise de conscience collective : ce ne sont pas les organisations qui se transforment, ce sont les personnes.
La valeur d'un environnement apprenant n'est pas un concept nouveau, mais à l'époque où l'article de la HBS a été rédigé, seules environ 10 % des entreprises y étaient parvenues (Chamorro-Premuzic et Bersin). Cependant, la crise du Covid a démontré non seulement la valeur d'un environnement ouvert et apprenant, mais aussi la rapidité avec laquelle un tel environnement peut être développé lorsque le besoin s'en fait sentir. Elle nous a contraints à nous écouter plus attentivement les uns les autres et à apprendre les uns des autres. Et c'est quelque chose que nous devons emporter avec nous dans l'ère post-Covid.
* Chamorro-Premuzic, T. & Bersin, J. (2018). 4 Ways to Create a Learning Culture on Your Team. Harvard Business Review, July, 12. https://hbr.org/2018/07/4-ways-to-create-a-learning-culture-on-your-team